Discordカスタマーサポートサーバー利用規約

1．サポート範囲

本サーバーでは、SkiinOBSをご利用のお客様向けに専用のカスタマーサポートを提供しています。SkiinOBSのインストール、設定、使用方法、トラブル対応、ならびにサブスクリプションやプランに関するご相談に対応いたします。

2．お問い合わせ方法

お問い合わせは、割り当てられた専用サポートチャンネル内でお願いいたします。スタッフへの個別DM、同一内容の重複投稿、スタッフへの繰り返しのメンション、過度な返信催促はお控えください。

3．禁止事項

以下の行為を禁止します。

• ハラスメント、差別、誹謗中傷、侮辱、脅迫などの不適切な言動
• 広告、勧誘、スパム、なりすましなどの迷惑行為
• 不正アクセス、マルウェアの配布、フィッシングなどの危険行為
• 許可なくライセンス、専用リンク、テスト版、未公開情報などを共有または配布する行為
• その他、運営者、他のユーザー、または第三者に損害を与えるおそれのある行為

4．プライバシーとセキュリティ

パスワード、認証コード、APIキー、クレジットカード情報などの機密情報を投稿しないでください。

お問い合わせ対応、サービス品質管理、安全確認のため、専用サポートチャンネルの内容を複数の権限を有するスタッフが確認する場合があります。

5．サポート上の制限

第三者製ソフトウェア、デバイス、OS、ネットワーク環境、非対応の動作環境、またはユーザー個別の設定等に起因する問題については、解決を保証することはできません。

また、すべてのお問い合わせについて、即時の返信、迅速な修正、または完全な解決を保証するものではありません。

6．違反時の対応

本規約に違反する行為が確認された場合、状況に応じて警告、投稿内容の削除、利用制限、サポートの停止、またはサーバーからの退出措置を行う場合があります。

重大な違反については、事前の警告なく措置を行う場合があります。

7．その他

本サーバーの利用にあたっては、Discordの利用規約、コミュニティガイドライン、および適用される法令を遵守してください。

本規約は、運営上の必要に応じて変更または更新される場合があります。

8．サポート対応時のお願い

設定変更、ドライバー更新、ソフトウェアの再インストールその他の操作を行う前に、必要に応じて設定や重要なデータのバックアップを行ってください。

スタッフが案内する手順は、提供された情報を前提とした一般的なサポート内容を含みます。実際の環境や運用状況を確認したうえで、ご自身の判断で実行してください。配信中の本番環境や業務用途など、停止や設定変更による影響が大きい場合は、事前にその旨をスタッフへお知らせください。

9．サポート記録・提供資料の取扱い

お問い合わせ対応、品質改善、安全管理、トラブルの再確認または紛争防止のため、サポートチャンネルの投稿内容、添付ファイル、スクリーンショット、ログ、設定情報等を必要な範囲で確認または保存する場合があります。これらの情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第三者の個人情報、機密情報、著作物その他共有権限のない情報を投稿しないでください。必要な資料を共有する場合は、事前に不要な情報を削除またはマスキングしてください。

10．サーバーの運営・変更

メンテナンス、セキュリティ対応、Discord側の障害、運営上の必要その他の事情により、サポート方法、チャンネル構成、受付時間または本サーバーの全部もしくは一部を変更・一時停止する場合があります。

本規約を変更する場合は、本ウェブサイト、本サーバー内の案内、その他適切な方法でお知らせします。