Discord 고객 지원 서버 이용약관

1. 지원 범위

본 서버에서는 SkiinOBS 이용자를 위한 전용 고객 지원을 제공합니다. 설치, 설정, 사용 방법, 문제 해결, 구독 및 요금제 관련 문의를 지원합니다.

2. 문의 방법

문의는 배정된 전용 지원 채널에서 진행해 주세요. 직원에게 개인 DM을 보내거나, 동일한 내용을 반복 게시하거나, 직원을 반복적으로 멘션하거나, 과도하게 답변을 재촉하는 행위는 삼가 주세요.

3. 금지 행위

다음 행위를 금지합니다.

• 괴롭힘, 차별, 비방, 모욕, 협박 등 부적절한 언행
• 광고, 권유, 스팸, 사칭 등 다른 이용자에게 불편을 주는 행위
• 무단 접근, 악성코드 배포, 피싱 등 위험한 행위
• 허가 없이 라이선스, 전용 링크, 테스트 버전, 비공개 정보 등을 공유하거나 배포하는 행위
• 그 밖에 운영자, 다른 이용자 또는 제3자에게 손해를 줄 우려가 있는 행위

4. 개인정보 및 보안

비밀번호, 인증 코드, API 키, 신용카드 정보 등 민감한 정보를 게시하지 마세요.

문의 대응, 서비스 품질 관리 및 안전 확인을 위해 필요한 권한을 가진 여러 직원이 전용 지원 채널의 내용을 확인할 수 있습니다.

5. 지원의 한계

제3자 소프트웨어, 장치, OS, 네트워크 환경, 지원 대상이 아닌 실행 환경 또는 이용자 개별 설정 등으로 인해 발생하는 문제는 해결을 보장할 수 없습니다.

또한 모든 문의에 대해 즉시 답변하거나 신속하게 수정하거나 완전한 해결을 제공하는 것을 보장하지 않습니다.

6. 위반 시 조치

본 약관 위반이 확인될 경우 상황에 따라 경고, 게시물 삭제, 이용 제한, 지원 중단 또는 서버 퇴장 조치를 할 수 있습니다.

중대한 위반의 경우 사전 경고 없이 조치할 수 있습니다.

7. 기타

본 서버를 이용할 때에는 Discord 이용약관, 커뮤니티 가이드라인 및 적용되는 법령을 준수해야 합니다.

본 약관은 운영상 필요에 따라 변경 또는 업데이트될 수 있습니다.

8. 지원 진행 시 유의사항

설정 변경, 드라이버 업데이트, 소프트웨어 재설치 등의 작업을 하기 전에 필요한 경우 설정 및 중요 데이터의 백업을 진행해 주세요.

직원이 안내하는 절차에는 제공된 정보를 전제로 한 일반적인 지원 내용이 포함될 수 있습니다. 실제 환경과 운영 상황을 확인한 후 이용자 본인의 판단에 따라 진행해 주세요. 실시간 방송 중인 운영 환경이나 업무용 환경처럼 중단 또는 설정 변경의 영향이 큰 경우에는 사전에 직원에게 알려 주세요.

9. 지원 기록 및 제공 자료 처리

문의 대응, 품질 개선, 안전 관리, 문제 재확인 또는 분쟁 예방을 위해 지원 채널의 게시 내용, 첨부 파일, 스크린샷, 로그, 설정 정보 등을 필요한 범위에서 확인하거나 보관할 수 있습니다. 해당 정보는 당사의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

제3자의 개인정보, 기밀정보, 저작물 또는 공유 권한이 없는 정보를 게시하지 마세요. 필요한 자료를 공유할 때에는 사전에 불필요한 정보를 삭제하거나 가려 주세요.

10. 서버 운영 및 변경

점검, 보안 대응, Discord 측 장애, 운영상 필요 등의 사유로 지원 방식, 채널 구성, 접수 시간 또는 본 서버의 전부 또는 일부를 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다.

본 약관을 변경하는 경우 웹사이트, 본 서버 내 안내 또는 기타 적절한 방법으로 공지합니다.