Estos Términos regulan el uso del servidor de soporte al cliente de Discord operado por SkiinOBS (el «Servidor»).
Revisa lo siguiente antes de utilizar el Servidor.
1. Alcance del soporte
El Servidor ofrece soporte dedicado a los usuarios de SkiinOBS. Podemos ayudar con instalación, configuración, uso, resolución de problemas y consultas sobre suscripciones y planes.
2. Cómo contactar con soporte
Envía tus consultas en el canal de soporte asignado. No envíes mensajes directos no solicitados al personal, no publiques repetidamente la misma solicitud, no menciones reiteradamente al personal ni presiones excesivamente para obtener una respuesta.
3. Conductas prohibidas
Se prohíben las siguientes conductas:
- Acoso, discriminación, difamación, insultos, amenazas u otras conductas abusivas
- Publicidad, captación, spam, suplantación de identidad u otras conductas disruptivas
- Acceso no autorizado, distribución de malware, phishing u otras actividades dañinas o peligrosas
- Compartir o distribuir sin permiso licencias, enlaces privados, versiones de prueba, información no publicada o materiales similares
- Cualquier otra conducta que pueda perjudicar al operador, a otros usuarios o a terceros
4. Privacidad y seguridad
No publiques contraseñas, códigos de autenticación, claves API, datos de tarjetas de crédito u otra información sensible.
Por motivos de soporte, gestión de calidad y seguridad, el contenido de los canales de soporte dedicados puede ser revisado por varios miembros autorizados del personal.
5. Limitaciones del soporte
No podemos garantizar la resolución de problemas causados por software de terceros, dispositivos, sistemas operativos, condiciones de red, entornos no compatibles o configuraciones específicas del usuario.
Tampoco garantizamos una respuesta inmediata, una solución rápida ni la resolución completa de todas las consultas.
6. Medidas ante incumplimientos
Si se detecta una infracción de estos Términos, podremos adoptar las medidas adecuadas, incluidas advertencias, eliminación de contenido, restricciones de uso, suspensión del soporte o expulsión del Servidor.
Las infracciones graves pueden dar lugar a medidas sin previo aviso.
7. Otras normas
Al utilizar el Servidor, debes cumplir los Términos de servicio de Discord, las Normas de la comunidad de Discord y todas las leyes y normativas aplicables.
Estos Términos podrán modificarse o actualizarse cuando sea razonablemente necesario para operar el Servidor.
8. Antes de seguir instrucciones de soporte
Antes de cambiar ajustes, actualizar controladores, reinstalar software o realizar acciones similares, haz una copia de seguridad de los ajustes y datos importantes cuando corresponda.
Las instrucciones del personal pueden incluir orientaciones generales basadas en la información que proporciones. Revisa tu entorno y condiciones reales antes de proceder y realiza los cambios bajo tu propia responsabilidad. Si una interrupción o cambio de configuración pudiera afectar significativamente a una producción en directo o entorno crítico, informa al personal con antelación.
9. Registros de soporte y materiales enviados
Para soporte, mejora de calidad, seguridad, revisión de incidencias o prevención de disputas, podremos revisar o conservar mensajes de canales de soporte, archivos adjuntos, capturas, registros, información de configuración y materiales similares en la medida razonablemente necesaria. Esta información se trata conforme a nuestra Política de privacidad.
No envíes información personal de terceros, información confidencial, materiales protegidos por derechos de autor ni otros contenidos que no estés autorizado a compartir. Elimina u oculta la información innecesaria antes de enviar materiales al soporte.
10. Funcionamiento y cambios del Servidor
Podemos modificar o suspender temporalmente los métodos de soporte, la estructura de canales, la disponibilidad del soporte o todo o parte del Servidor por mantenimiento, medidas de seguridad, interrupciones de Discord, necesidades operativas o circunstancias similares.
Si estos Términos se revisan, lo notificaremos mediante este sitio web, el Servidor u otro medio adecuado.